ENVÍO Y ENTREGA

En www.casalena.es, titularidad de BIOTRAFOR SL, nos comprometemos a que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y transparente.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.
No se realizan envíos internacionales en este momento.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto y de la ubicación del cliente.

• Tiempo estimado: 1 a 7 días laborables.
• Los días laborables se contabilizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.

En caso de retrasos imprevistos, informaremos al cliente por correo electrónico o teléfono.

3. Coste de envío

Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin coste adicional para el cliente.

En circunstancias excepcionales (por ejemplo, zonas muy remotas), cualquier coste adicional se informará antes de confirmar el pedido.

4. Proceso de envío

1. Una vez confirmado el pago, procesamos el pedido y preparamos el envío.
2. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación con detalles del pedido y seguimiento si está disponible.
3. La empresa de transporte se encarga de la entrega en la dirección indicada por el cliente.

Importante: BIOTRAFOR SL no se responsabiliza de retrasos causados por la empresa de transporte ajenos a nuestra gestión directa.

5. Entrega de productos

• Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto y dirección correctos.
• En caso de ausencia del receptor, la empresa de transporte podrá dejar el paquete en un punto de recogida o programar una nueva entrega.

6. Seguimiento del pedido

Si el pedido incluye número de seguimiento:

• El cliente podrá rastrear su envío mediante la plataforma de la empresa de transporte.
• En caso de incidencias con la entrega, el cliente debe contactar a info@casalena.es o al +34 633 85 80 62.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado o defectuoso:

1. Notificarlo a BIOTRAFOR SL dentro de 48 horas desde la entrega.
2. Enviaremos instrucciones para la devolución o sustitución del producto.
3. Todos los costes de devolución por productos dañados serán asumidos por BIOTRAFOR SL.

8. Transparencia y cumplimiento legal

Esta política cumple con la normativa española en comercio electrónico y protección al consumidor, ofreciendo:

• Información clara sobre tiempos y costes de envío.
• Garantía de entrega de los productos en condiciones óptimas.
• Contacto directo para incidencias relacionadas con el envío.

9. Contacto

BIOTRAFOR SL
📧 info@casalena.es
📞 +34 633 85 80 62