POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En www.casalena.es, titularidad de BIOTRAFOR SL, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo un proceso claro y transparente para devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos legalmente excluidos.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

1. Enviar un correo electrónico a info@casalena.es indicando:

   • Número de pedido.

   • Productos que desea devolver.

   • Motivo de la devolución (opcional).

2. Devolver los productos en perfecto estado, sin uso indebido y en su embalaje original, si es posible.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No podrán devolverse aquellos productos que:

• Hayan sido manipulados de manera que afecte a su naturaleza o higiene.

• Sean fabricados a medida o personalizados a solicitud del cliente.

• Se encuentren en promoción con condiciones especiales que excluyan devoluciones (esto se indicará claramente en la oferta).

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibido el correo de solicitud de devolución:

1. BIOTRAFOR SL proporcionará las instrucciones para la devolución del producto.

2. El cliente deberá enviar el producto al domicilio indicado por la empresa.

3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a BIOTRAFOR SL (producto defectuoso o envío incorrecto).

4. Plazos de reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto:

• BIOTRAFOR SL procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.

Si se detecta algún daño o uso indebido del producto, la empresa se reserva el derecho de reducir o denegar el reembolso.

5. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o distinto al solicitado:

1. Debe notificarlo a info@casalena.es dentro de 48 horas desde la recepción.

2. BIOTRAFOR SL gestionará la sustitución del producto o, si no es posible, realizará el reembolso completo incluyendo los gastos de envío.

6. Información adicional

• La devolución y el reembolso no afectarán los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa española vigente.

• BIOTRAFOR SL se compromete a ofrecer un proceso rápido y seguro, priorizando la satisfacción del cliente.

7. Contacto

Para cualquier duda o incidencia sobre devoluciones o reembolsos, los clientes pueden contactar con:

BIOTRAFOR SL
📧 info@casalena.es
📞 +34 633 85 80 62